清掃スタッフの直接雇用から清掃会社への外注に切り替えられた会社のご利用例

大阪市・自社でオフィスを構える企業の総務ご担当者様

サービス：　日常清掃
清掃場所：　オフィス
利用頻度：　週3日

作業内容：　事務所（掃除機・ごみ回収）、階段・廊下（モップ掛け）、食堂（モップ掛け・拭き掃除）、会議室・応接室（掃除機・モップ掛け）、トイレ清掃、玄関ガラス、外周（ごみ拾い）

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長く勤めていた清掃スタッフが高齢で退職されたことに伴い新しいスタッフを探しておられましたがなかなか順調に進まず、清掃会社への外注を考えられたそうです。困っておられたこと・初めての外注に対する不安・そして実際に清掃サービスを利用した感想などをお伺いしました。

―ずっと清掃スタッフを直接雇用されていたのですか？

はい。直接雇用した清掃スタッフが何年も続けて働いてくれていました。慣れている方なのでこちらから特に指示する必要もなく、オフィス内すべての清掃をお任せしていました。いつもきれいにしてくれていたので助かっていました。

―その方が辞められるとなるといろいろと大変だったのではありませんか？

ご高齢になられて体調を崩されることも増えたため退職されることになりましたが、実はそれほど困ったことになるとは思っていなかったんです。募集すればすぐに新しいスタッフに来てもらえると簡単に考えていました。実際に求人募集をかけてからそんな簡単ではなかったということに気付きました。

―新しいスタッフを探す上でお困りごとがあったのですか？

実は、前任の方が長く勤めてくれていたので、清掃スタッフの採用は久しぶりのことでした。正直、求人を出せばすぐ決まると思っていたのですが、思った以上に応募が少なく、面接や手続きにも手間がかかり、なかなか決まりませんでした。
ようやく採用できても、次は指導が必要。でも今までスタッフに任せきりだったので、細かい清掃内容を把握している人がおらず、教えるのもひと苦労。そのせいもあってか、新しいスタッフは数日で辞めてしまいました。
求人から面接、採用、指導まで、時間も労力もコストもかけたのに、また一からやり直し…。正直、頭が痛くなりました。

新しい清掃スタッフを採用することは思ったよりも大変でした。

―清掃会社への外注を考えたのはなぜですか？

自社雇用で壁にぶつかったため、他の手段も検討してみることにしたんです。調べていく中で、清掃会社を利用するとスタッフの手配も、清掃の指導も清掃会社がしてくれることを知りました。
今回私たちが頭を抱えていたことをまとめてお任せできるのではないかと思いました。先のことを考えても清掃会社に外注するということにはメリットがあるのではないかと考えました。

―初めて清掃会社に外注することに不安はありましたか？

そうですね。わからないことだらけだったので、やはり不安は少なからずありました。

• 費用がかなり高額になるのではないか
• 清掃メニューや清掃頻度など、どれを選べば良いかわからない
• 今までのようにきれいに掃除してもらえるのか
• 自分たちで清掃スタッフを面接して選ぶわけではないので、どの様な人が掃除に来るかわからない　など

 とにかく初めてのことでわからないことばかり、何を聞けば良いのかすらわからないといった状態でした。

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―清掃会社への外注に切り替えた決め手は何ですか？

問い合わせをしたところ、すぐに営業の方が来社され、丁寧にヒアリングをしてくれました。こちらの希望を真剣に聞くだけでなく、先方からも積極的に質問があり、当社の状況をしっかり理解しようとしてくれたんです。こちらが気づいていなかった点まで引き出してくれたのは、とても助かりました。
その上で、重点的に掃除すべき場所や効果的な清掃方法など、当社に合った提案をしていただき、結果的に清掃の頻度や時間も見直せて本当にありがたかったです。
実際に来てくれるスタッフも、清掃会社が責任をもって面接・指導していると聞き、安心して任せられると感じました。

初めての清掃会社への外注は不安でしたが、丁寧なヒアリングで不安を取り除いてもらいました。

―費用面での不安という話がありました、自社雇用と比べてコスト面はどのように変わりましたか？

コスパ良し！もっと早くお願いすればよかったと思うくらい満足しています。

―最後に、実際に清掃会社のサービスを利用された感想をお聞かせください。

とにかく費用対効果という面でメリットを感じています。新しいスタッフの手配や指導だけでなく、スタッフの欠勤時の対応もしていただけて、こちらの時間も労力もコストも省けてとても助かっています。
営業の方もこちらの不安を取り除くために真摯に対応してくれ、もっと早くお願いすれば良かったと思うくらい満足しています。

―ご協力ありがとうございました。