清掃会社の品質が安定しない原因とは？見直すべきポイントを解説

清掃の専門会社に日常清掃を依頼しているにもかかわらず、「仕上がりにむらがある」「指摘しても改善されない」「手抜きに感じることがある」など、清掃品質が安定しないことに悩んでいる方もいるでしょう。

清掃品質が不安定になる背景には、清掃会社の管理体制や情報共有の仕組みが関係していることがあります。
清掃品質のばらつきを放置すると、施設の印象や衛生環境、管理担当者の業務負担に悪影響を及ぼすことがあるため、改善が必要です。

本記事では、清掃品質が安定しない状態や主な原因、改善方法を解説します。
清掃品質が安定しない原因を知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

清掃会社の品質が安定していない状態とは？

まずは、清掃会社の品質が安定していない状態を紹介します。

担当スタッフによって作業内容が異なる

清掃を複数のスタッフで行う体制の場合、担当者によって作業内容に差が出ることがあります。
例えば、あるスタッフは部屋の隅まで丁寧に清掃する一方で、別のスタッフが担当した日はゴミの回収漏れや拭き残しが目立つといったケースです。

複数の清掃スタッフが担当している場合、引き継ぎや作業内容の統一が不十分だと、清掃品質が低下する傾向にあります。
その結果、施設利用者や従業員からのクレームにつながり、施設側が対応に追われることになるため、改善が不可欠です。

日によって清掃の仕上がりにばらつきがある

同じスタッフが担当していても、日によって清掃の仕上がりや作業の完了度合いに差が生じる場合があります。
例えば、ある日は部屋の隅まで丁寧に清掃されている一方で、別の日には細かな汚れやホコリ、拭き残しが目立つといったケースです。

清掃品質が基準を満たさない日は、清掃漏れを補うために施設側で対応したり、清掃会社へ再作業を依頼したりする手間が発生します。

作業内容の改善を依頼しても見直されない

清掃漏れや汚れ残りを何度も指摘しても改善されず、同じ問題が繰り返される場合は、清掃品質が安定しているとはいえません。

例えば、指摘直後は改善されたように見えても、数日後には再び同じ箇所に汚れが残っているケースがあります。
また、担当スタッフが変わるたびに、清掃箇所や注意事項を繰り返し伝えなければならないこともあります。

清掃会社が指摘した内容を改善しない場合は、管理者が都度指摘や確認を行う必要があり、施設側の負担が増えるため早急に対策が必要です。

連絡が取れない・曖昧なことがある

清掃会社へ問い合わせても連絡が取れない場合や、質問に対する回答が曖昧な場合も、清掃品質が安定していない状態の一つです。
例えば「担当者に確認します」と回答されたまま連絡がない場合や、問い合わせるたびに説明内容が変わる場合があります。

清掃会社の連絡体制が不十分だと、清掃漏れや引き継ぎ不足が発生しても共有できず、改善対応の遅れにつながります。

清掃会社の品質が安定しない主な原因とその改善策

清掃品質が安定しない原因は、作業スタッフの技術だけではありません。
清掃スタッフの教育体制や作業報告フロー、引き継ぎ方法など、清掃会社の体制や管理方法が関係しています。

以下では、清掃会社の品質が安定しない主な原因と改善策の例を解説します。

作業手順が標準化されていない

同じ清掃場所でも、施設によって求める清掃範囲や仕上がりの基準は異なります。
作業方法をスタッフ個人の判断に任せていると、担当者によって対応内容に差が生じ、必要な作業が行われない場合があります。

自社に合った作業手順でない場合は、重視する箇所や求める仕上がりを清掃会社に伝え、現場の利用状況に応じて見直してもらいましょう。
重点的に清掃してほしい場所や注意点は、あらかじめ清掃会社へ共有しておくとよいでしょう。

清掃スタッフへの教育が不足している

清掃スタッフへの教育が不十分な場合は、スタッフによって清掃技術やサービス品質に差が生じます。
作業手順や注意事項を十分に理解しないまま現場を担当すると、清掃漏れや設備の扱いに関するミスが発生する可能性もあります。

教育不足による清掃品質の低下を避けるためにも、現場に入るスタッフの管理体制が整っているか確認しましょう。

実際の現場では、自社雇用のスタッフに加えて、派遣社員や協力会社・下請け会社のスタッフが作業を担当する場合もあります。
異なる会社のスタッフが入る場合でも、共通のマニュアルに沿った研修や引き継ぎ、作業後の品質確認が徹底されていれば、一定の品質を維持できます。

作業の報告体制が整えられていない

清掃業者に作業内容や注意事項、改善点を共有する仕組みがないと、スタッフ間で認識のずれが生じ、清掃漏れや品質低下につながります。

このケースの改善策としては、清掃会社に作業報告書やチェックリストを用意してもらい、内容を共有してもらうと良いでしょう。

作業後に実施した内容や現場で気づいた点、備品の不足を記録してもらうことで、対応状況を把握できます。
また、必要に応じて施設側の担当者が確認やサインを行う仕組みを設けると、作業漏れを早期に見つけられます。

要望や改善点を報告書へ記載し、営業担当者や現場管理者へ速やかに共有できる体制を整えられるため、問題の再発防止にも効果的です。

担当スタッフの交代時の引き継ぎ体制がない

担当スタッフが交代する際に引き継ぎが行われないと、清掃漏れや作業ミスが発生し、清掃品質が低下する可能性があります。
触れてはいけない備品や重点的に清掃する場所が共有されていないと、以前は問題なく行われていた作業でも不備が生じます。

引き継ぎは清掃会社側が十分に対応できれば良いですが、もし不安な場合は、気になる点や要望などを書きこめる「連絡ノート」などの設置を清掃会社へ相談してみるのも一つです。
作業内容・ルール・注意事項などをまとめておくことで、担当スタッフが代わっても、清掃品質を維持してもらいやすくなります。

契約や事前打ち合わせの内容に認識のずれがある

契約内容や事前打ち合わせで決めた内容に、施設側と清掃会社側の認識が一致していないと、清掃品質が安定していないと感じる原因になります。

例えば、施設側はカーペットの汚れまで日常清掃で対応してもらえると考えていても、清掃会社側は定期清掃の範囲として扱っている場合があります。
このような認識のずれがあると、必要な清掃が行われず、作業漏れのように感じます。

認識のずれを防ぐには、現在の契約内容を改めて確認したうえで、求める仕上がりや重点的に清掃してほしい場所を具体的に伝えることが大切です。
必要に応じて契約内容や作業計画を見直してもらいましょう。

契約時における認識のずれを防ぐためには、見積もり時に依頼者側で伝えておくとよいことがあります。
以下の記事で見積もり時の注意点をご覧ください。
▶ 日常清掃サービスの見積り、ここに注意！

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清掃会社の品質が安定しない背景には、作業手順の未整備や清掃スタッフへの教育不足、報告・引き継ぎ体制の不備など、さまざまな原因があります。

清掃品質が安定しないようなら、まずは清掃漏れや汚れ残りなど気になる点を清掃会社へ伝えましょう。
そのうえで、作業内容や手順、報告体制を見直してもらうとより確実です。

改善を依頼しても同じ問題が繰り返される場合は、必要に応じて契約内容の変更や清掃会社の見直しを検討するのも一つです。