Hashimoto マンション清掃を人に任せているオーナーさん必見！清掃状況を確認する3つの方法
マンション経営をされているオーナーさんの中には、ご自身はマンションから離れた場所に住んでいたり他に仕事を持っているという理由で、マンションの清掃を人に任せているという方も少なくありません。
近くに住む親戚や知り合いに頼んでいる／清掃スタッフとしてパートさんを雇っている／清掃会社に外注している／任せている管理会社が清掃も請け負っているなど、状況は様々ですね。
しかし、頻繁にマンションを訪れることができないオーナーさん！きちんと清掃されているか確認できていますか？不安はないですか？
今回は、安心してマンション清掃を任せるためにオーナーさんが確認するべき3つの方法を紹介します。
マンションオーナーさんのよくある心配事
マンションオーナーさんから、清掃スタッフに関して次のような心配事をお聞きすることがあります。
清掃作業・仕上がり
- もれなく、あらゆる場所がきちんと清掃されているか
- 手を抜かず、丁寧に真面目に清掃しているか
- 「ごみ収集後にごみ置き場を清掃する」「早朝や深夜の騒音を避ける」など、決められた清掃日や時間が守られているか
清掃スタッフの態度
- きちんと挨拶をしているか
- 言葉遣いが丁寧か
- 居住者や近隣の方に対して、笑顔で感じの良い対応をしているか
- 通行の妨げにならないよう配慮して作業しているか
- 特定の住戸の方とだけ親しくしたり、便宜を図ったりしていないか
- 居住者の個人情報を他の居住者や外部に漏らしていないか
毎日清掃を見届けるわけにもいかないので、様々な不安が生じるのですね。
本当にあった清掃スタッフの問題行動によるトラブル
一般的に、清掃スタッフの問題行動として、次のようなケースがあります。
- 知り合いに清掃を依頼していたので安心していたが、久しぶりにマンションを訪れると汚れがひどくて驚いたというケース。
これは清掃を請け負っていた知り合いが、適当に清掃をしていたことが原因です。
- 居住者の住環境を守るため、「清掃は日中にして」と依頼していたが、清掃スタッフの都合で勝手に深夜に共用部分を清掃していたというケース。
「掃除機の音がうるさい」と居住者からクレームが来て発覚しました。
- 居住者と友好的な関係を築ける清掃スタッフでしたが、ある居住者とおしゃべりしている中でうっかり別の居住者の個人的なことを話してしまい、トラブルに発展したというケース。
不安解消のために確認する3つの方法
それでは、その不安を解消するために何ができるでしょうか。
現地を訪れて確認する
一番確実なのは、ご自身の目で確認することです。時々は現地を訪れて清掃状況を確認できれば、間違いありません。
ホコリが溜まっていたり、床の黒ずみやクモの巣などが気になったら、清掃作業に何か問題があるかもしれません。問題を発見したら、清掃スタッフに伝え、清掃箇所や方法について具体的な取り決めを行うなどして改善を求めましょう。
清掃会社や管理会社に委託している場合は、窓口となる担当者に代わりに確認してもらうことも可能です。
清掃スタッフの勤怠をチェックする
勤務表や清掃のチェックリストを作り、清掃スタッフの勤怠や清掃内容を共有しましょう。
これにより、いつ・どこを清掃したかを把握できます。決められた日程で清掃しているか、勝手に清掃時間を変更していないかなども確認できます。
これも、清掃会社や管理会社に委託している場合は、窓口となる担当者に依頼することが可能です。
居住者の声を聴く機会を設ける
マンションに暮らす居住者と直接話をしたり、意見箱を設置するなどして、居住者の声を集めましょう。
居住者のほうが清掃スタッフと接する機会が多く、清掃スタッフのことをよく見ているかもしれません。
清掃作業や仕上がり・態度に不満はないか、あるとすれば具体的にどのような内容なのかを確認することで改善が図れます。
問題行動が見つかった場合は、清掃スタッフに指導を行い、改善を促しましょう。
マンションオーナーとして清掃スタッフと信頼関係を築くことが大切
オーナーさんにとって大切なマンションですから、きちんと清掃してくれる方に任せたいですよね。
とはいえ、常に目を光らせるわけにもいきませんし、厳しく監視・管理するのではなく、信頼して任せられる関係を築いていくことが理想です。
そのために、最低限の確認は必要です。確認を重ねて感じたことや気づきを伝え、改善してもらうことで不安は徐々に減っていくでしょう。
人と人との関係では、こちらが信頼していれば、相手もそれに応えようと努力してくれることがほとんどです。お互いに信頼できる関係を築いていきましょう。