事例1：
会議で使用したプロジェクターを片付けず放置。次の会議で所定の場所に見当たらず、プロジェクターを探すのに無駄な時間を要してしまった。それが原因で会議開始が遅れ、いくつかの議題が次に持ち越し。結果として対応が遅れ、お客様にご迷惑をおかけする事態となってしまった。

物が所定の位置にある→探す手間がない→予定通りに会議が行える→お客様の要望に迅速な対応が可能
【迅速に対応することによるサービス品質向上】

事例2：
書類が整頓されておらず、デスク上に散らばった状態。必要な書類を探すたびに時間がかかり、常に業務に追われてしまう。お客様に提供しているサービス改善の必要性は感じているものの、改善策を考える時間が確保できない。

書類が整理整頓されている→探す時間が不要→考える時間とゆとりが生まれる→より良いサービスの発想につながる
【サービス内容の改善によるサービス品質向上】

事例3：
商談途中の見積書をもとに契約書を作成したため、誤った内容でお客様に提出してしまった。

不要な書類は処分や整頓された状態→必要な書類が一目でわかる→誤った情報の活用などミスが防げる→仕事の精度が高まる
【正確でミスのない仕事によるサービス品質向上】

事例4：
オフィス内に物が多く、必要な物がすぐに見つからない。少し触っただけで物が崩れてくる状態で、大切なメモが埋もれて見落としてしまった。そのせいで仕様の変更が製造現場に伝わらず、お客様の要望と異なる商品が完成してしまった。

片付いた環境→重要な情報を紛失しない→伝達ミスや漏れが防げる→正確で間違いのない商品を作ることができる
【顧客満足につながる商品品質の向上】

事例5：
店舗のバックヤードが整理整頓されておらず、お客様が希望された商品を探すのに時間がかかり、お待たせしてしまった。

整理整頓されたバックヤード→商品の所在がすぐにわかる→お客様をお待たせすることなく商品をお渡しできる
【迅速な商品提供によるサービス品質の向上】

事例1：
休憩室や廊下など共用部分のごみやほこりが、人の出入りによって工場に持ち込まれてしまい、商品への異物混入が発生した。

共用部が清潔に保たれている→工場への異物混入を防ぐ→商品への異物混入を防ぐ→品質の良い商品が生産できる
【異物混入が発生しない商品品質の向上】

事例2：
掃除を怠っていたため、オフィス内はほこりだらけ。ハウスダストによりぜんそくなど体調を崩す社員が大勢出てしまい、新商品の開発が滞った。

清潔な環境→社員が健康的に働ける→順調に業務が進む→新商品開発ができる
【お客様のニーズに合った新商品の開発による商品品質の向上】

事例3：
店舗の掃除が行き届いておらず、なんとなく店内が薄暗いイメージ。働いていても気分も落ち込んでしまい、お客様からの評価もよくない。

清潔で明るい店舗→従業員が前向きに働ける→笑顔で気持ちの良い接客ができる→お客様からの評価があがる
【店内・接客サービス品質の向上】